Preguntas & respuestas típicas

Si tienes dudas o consultas relacionadas con nuestros artículos y servicios. Puedes ver en el siguiente listado, preguntas y respuestas frecuentes. Si deseas más información, no dudes en contactar con nosotros.

Cargos adicionales

El importe mínimo de alquiler es de 35€+21% IVA.

10€ para servicios de urgencia,  festivos, entregas y recogidas entre las 21:00 y las 09:00.

Las sillitas de coche no las podemos instalar. No obstante, si te podemos enseñar a hacerlo. Y en cada producto hay un vídeo de instalación de la marca.

Los cambios o cancelaciones de las condiciones de alquiler acordadas con menos de 48 horas de la hora de entrega están sujetas a un cargo de 30€.

¿Qué sucede si alguno de los artículos sufre algún desperfecto, pérdida o robo?

Si sólo se trata de simples rasguños, no debes preocuparte; pero si el desperfecto afecta al uso o a su adecuado funcionamiento, deberás hacerte cargo de los gastos que ocasione la reparación o la reposición del artículo, lo que resulte más barato.

En el caso de robo, debes acudir a la comisaria de policía para presentar una denuncia y contactarnos a la mayor brevedad posible.

Si pierdes un artículo que has reservado, deberás abonar el precio que suponga su sustitución.

Fianza

El alquiler de los artículos requiere una fianza, la cual varía según el artículo que se desee alquilar. La fianza se debe entregar al momento de recibir el artículo.

La fianza se reembolsa al devolver el artículo en las condiciones acordadas.

En caso de que el artículo alquilado presente algún daño, el coste de la sustitución o reparación se descontará de dicha fianza. En el caso de robo o pérdida, se deberá abonar la cantidad que suponga la sustitución del mismo.

Información personal

Los datos facilitados a EasyTravelKids, serán de uso exclusivo para si misma. Los datos que residan en este portal, no serán facilitados a terceros. Exceptuando, ante una orden judicial.

¿Son seguros los artículos de alquiler?

Todos los artículos de Easytravelkids están asegurados y son de total confianza. Proceden de marcas conocidas, comprometidas con la seguridad de todos sus productos. Además, antes de ser alquilados, han sido completamente revisados e higienizados.

¿En qué estado se encuentran nuestros artículos?

Todos los artículos infantiles de Easytravelkids proceden de distribuidores de las primeras marcas en puericultura. Están asegurados y son higienizados antes de cada alquiler. Son previamente revisados para comprobar que se encuentra en perfecto estado y que funcionan correctamente.

¿Puedo viajar con los productos que se alquilan en EasyTravelKids?

Nuestros productos son exclusivamente para el uso en Barcelona o alrededores. No está permitido su uso para viajar.

¿Cómo reservar?

Selecciona el producto que necesites, escoge las fechas y te aparecerá el precio. Añádelo a la cesta de compras y rellena la información que solicitamos para formalizar la reserva y las opciones de pago.

Métodos de pago

Se puede pagar en efectivo en el momento de la entrega, por transferencia bancaria, PayPal, tarjetas de crédito/débito a través de PayPal o nuestro TPV virtual.

Si tienes alguna consulta adicional

Puedes escribirnos desde nuestro apartado de contacto
Contacto

Devoluciones

Si no estás satisfecho, tienes la posibilidad de ejercer tu derecho de
desistimiento (devolución) dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la
fecha en la que recibiste el pedido.
Pueden realizarse las devoluciones comunicándolo por e-mail:
[email protected] dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la
fecha de recepción del pedido y en un plazo breve de menos de 48 horas, te
indicaremos el procedimiento a seguir.
El coste del envío de la devolución será asumido por el cliente según se recoge
en la LGCU.

Plazo de devolución y reembolso del importe

El plazo de devolución es de 14 días naturales, contados desde la fecha de
recepción del envío. El producto debe estar en el mismo estado de compra, en
el caso de los productos nuevos debe estar en su embalaje original y con los
accesorios incluidos en su caso. Previa comprobación del estado del producto,
el reembolso se efectuará dentro del plazo legal máximo de 14 dias naturales
desde que ejerza su derecho de desistimiento, se devolverá el importe del
artículo devuelto incluyendo el I.V.A. y excluyendo los gastos de envío,
conforme a la misma modalidad de pago empleada por el cliente.
Solo se devolverán los gastos de envío en el caso de que la devolución se
deba a causas imputables a un error en el producto enviado o por un mal
funcionamiento del mismo en su función principal, siempre y cuando esta
merma no fuera comunicada y publicada en nuestra página Web, previa a la
formalización del pedido, dándose por conocida en este caso por el cliente.

Garantía

Conforme a la Ley 23/2003 de 10 de Julio de Garantías en la Venta de Bienes
de Consumo, todos nuestros productos de segunda mano tienen 1 año de
garantía desde la entrega.
No se incluye garantía en las deficiencias ocasionadas por negligencias,
golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación
incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
El producto se entiende entregado el día que figura en la factura de compra o
en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior.
En lo que se refiere a productos de segunda mano, la ley otorga una cobertura
de cómo mínimo un año aunque diferenciando los primeros seis meses de los
segundos.

Si el defecto o falta de conformidad con el producto, surge en los primeros 6
meses tras su compra, se presume que se trata de un defecto de origen o de
fábrica que ya existía cuando el producto fue entregado. Será la empresa
vendedora la que deba demostrar que no es así, y que se debe, por ejemplo, a
un mal uso o mantenimiento del producto.
En los siguientes seis meses hasta cumplir el año, en caso de avería, será el
usuario quien deberá demostrar que dicha avería se debe a un fallo de origen y
que no ha sido debido a un mal uso.
En bienes de segunda mano no se puede exigir la sustitución del producto, tan
sólo su reparación gratuita en un plazo de tiempo razonable, siempre que ésta
no resulte imposible o desproporcionada.
Si no fuera posible una reparación razonable se podrá pactar una rebaja en el
precio o la resolución del contrato.
Si una vez reparado y entregado el producto este sigue sin ser conforme con el
contrato, el comprador puede exigir la rebaja del precio o la resolución del
contrato.
La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa
importancia.
La rebaja será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el
producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme
con el contrato y el valor que el producto efectivamente entregado tenía en el
momento de dicha entrega.
El comprador solo podrá reclamar al vendedor en aquellos supuestos en los
que no conociesen los vicios o defectos en el momento de su adquisición.